중소기업 민원만족도를 평가하세요 > 새소식

▣ 중소기업청(청장 김성진)은 중소기업 민원의 효율적인 관리와 민원서비스 혁신을 위해 '민원통합관리시스템'을 구축하여 중소기업청 홈페이지 '민원마당'을 통해 오는 10.10(월)부터 본격 운영에 들어간다. 이번에 구축한 민원시스템의 주요 특징(5-5-5서비스)을 살펴보면 ① 민원처리과정을 접수 - 실·과분배 - 담당자지정 - 결재처리 - 처리완료 등 5단계로 진행상황을 홈페이지에 공개하여 민원처리과정에 대한 민원인의 궁금증을 해소하고 ② 민원접수에서 처리완료까지 단계별로 민원인에게 SMS 및 E-mail을 통해 자동으로 통지하며 ③ 민원처리결과에 대해 민원인이 5단계의 만족도를 평가하는 평가시스템을 도입하여 - 만족도 평가결과는 실시간으로 민원처리 담당자에게 통보되고 - 민원인의 만족도가 높고, 다수의 중소기업인이 참고할 필요성이 있는 민원사례는 질의응답사례(FAQ)에 등록되고 - 만족도가 낮은 민원답변사례는 민원처리담당자가 보충답변 또는 추가로 전화상담을 통해 민원만족도를 높여나갈 계획임 ④ 민원인이 민원만족도 평가에 적극적으로 참여하도록 유도하기 위해 만족도 평가에 참여한 민원인을 대상으로 매월 5명을 컴퓨터로 추첨하여 기념품을 증정할 계획이다. 아울러, 중소기업청에서는 금년 10월중에 본청과 12개 지방청의 전자민원창구를 이번에 새롭게 구축한 『민원통합관리시스템』으로 통합하여 전국 어디에서나 중소기업 민원의 처리과정과 처리현황을 중소기업청 본청 홈페이지를 통해 실시간으로 조회·통지가 가능하도록 개선해 나갈 계획이다. 한편, 중소기업청에서는 인터넷 등 정보화환경이 취약한 영세중소기업의 민원을 보다 효과적으로 해결하기 위해 금년 10월중에『중소기업 종합상담 콜센터』를 개소하여 금년말까지 시범운영하고, 시범운영 성과를 평가하여 내년 1월부터 본격 운영할 계획이라고 밝혔다. 중소기업 종합상담 콜센터는 내부여직원과 KT상담원으로 구성·운영하며, 콜센터를 도입하여 빠르면 10월 중순경부터 운영될 전망이다. << 자료출처 : 중소기업청 >>